En esta entrada vamos a dar respuesta de manera breve y concisa a cuestiones básicas relacionadas con los contratos celebrados a distancia por consumidores.
Lo primero que debemos tener claro es cuando estamos ante un contrato celebrado a distancia.
¿Qué se entiende por contratos celebrados a distancia por consumidores?
Un contrato celebrado a distancia es aquél que se lleva a cabo en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor y usuario, y en el que se hayan utilizado exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato y en la propia celebración del mismo.
Es decir, la oferta y la aceptación de ésta se realizan a través de una técnica cualquiera de comunicación a distancia (correo postal, Internet, teléfono, fax, etc.) y dentro de un sistema de contratación a distancia organizado por el empresario.
¿Es posible que un empresario le oferte a una persona consumidora o usuaria un servicio o producto a distancia, y/o le envíe algún pedido o ponga a su disposición un servicio no solicitado?
Si el empresario suministrase el bien o servicio ofertado a una persona consumidora o usuaria, sin aceptación explícita de ésta, el consumidor y usuario receptor no estará obligado a su devolución o custodia, ni podrá reclamarle pago alguno el empresario que envió el bien o suministró el servicio no solicitado, sin perjuicio de la infracción que ello suponga.
La falta de respuesta del consumidor o usuario a dicho envío, suministro o prestación de servicios no solicitados no se considerará consentimiento en estos casos.
Por lo tanto y de manera general, se requiere la necesidad del consentimiento expreso y en ningún caso la falta de respuesta a la oferta de contratación podrá considerarse como aceptación de ésta.
En el caso de que la persona consumidora o usuaria decidiera devolver los bienes recibidos no responderá por los daños o deméritos sufridos, y tendrá derecho a ser indemnizado por los gastos y por los daños y perjuicios que se le hubieran causado.
¿Qué plazo máximo tiene el empresario para enviar un pedido derivado de un contrato celebrado a distancia?
El empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.
¿Qué ocurre si el empresario no ejecuta del contrato celebrado a distancia?
Para responder a esta cuestión, hay que incidir en dos cuestiones:
El empresario no ejecuta el contrato por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado: en este caso, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas: el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Abogada en ejercicio desde el año 2005. Colegiada Nº 5586 del Ilustre Colegio de Abogados de Granada. Apasionada del Derecho, le gusta escribir sobre todos los ámbitos jurídico, aunque su especialidad está en el Derecho Civil, Herencias, Familia y Extranjería.
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